Cayma, iptal ve iade politikası
Sürüm 2026-10-02.v2 · Güncelleme: 2 Ekim 2026
1. Hizmet sonucu ve hizmet kalitesi
Satılan ürün, siparişte tanımlanan yazılım ve süreç yönetimi hizmetidir; hesabın yeniden açılması değildir. Sözleşmeye uygun hizmetin verildiği durumda Meta’nın olumsuz kararı tek başına sonuç garantisinin ihlali olarak sunulamaz. Bununla birlikte hizmetin hiç sunulmaması, yanlış tanıtılması veya ayıplı ifası halinde kanuni başvuru ve seçimlik haklar saklıdır. ‘Hiçbir koşulda iade yok’ şeklinde bir uygulama yoktur.
2. Mesafeli sözleşmede cayma
Tüketici niteliğindeki kullanıcı için, uygulanabilir mesafeli sözleşme hükümleri çerçevesinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört günlük cayma hakkı bulunur. Bilgilendirme eksikliği halinde doğabilecek ek korumalar saklıdır. Hesap oluşturma veya deneme ekranı gezme ücretli hizmetin ifasına başlandığını kendiliğinden göstermez.
3. Erken ifa için ayrı seçim
Cayma süresi dolmadan hizmetin başlaması isteniyorsa bunun için siparişe özgü, önceden işaretlenmemiş ayrı bir seçim sunulur. Seçim yapılmazsa erken başlatma zorlanmaz. Kanuni istisnanın uygulanabilmesi için geçerli bilgilendirme ve onayın yanında hizmetin gerçekten ifasına başlanmış olması gerekir; salt kutu veya ödeme kaydı yeterli görülmez.
Bu seçim ayıplı hizmet haklarını kaldırmaz. Hukuki uygunluğu değerlendirilmemiş genel bir ‘dijital üründe iade olmaz’ hükmü uygulanmaz. Mevcut sürüm ödeme/sipariş oluşturmadığından erken ifa istisnası uygulanmış sayılmaz.
4. İptal, yenileme ve başvuru
Tek seferlik hizmette kendiliğinden yenileme bulunmaz. İleride otomatik abonelik açılırsa tutar, dönem, yenileme, iptal ve yürürlük tarihi ayrıca gösterilir; kullanıcıya iptal yolu sağlanmadan satışa açılmaz. İptal ve cayma aynı işlem değildir ve ayrı değerlendirilir.
Cayma, iade veya ayıplı hizmet bildirimi destek formundan ya da bildirilen iletişim adresinden yapılabilir. Kullanıcı sipariş numarası, tarih ve talep açıklamasını verir; şifre, kartın tamamı veya kimlik belgesi istenmez. Kanuni süre ve yöntemlerle değerlendirme ve gerekiyorsa geri ödeme yapılır. Hakem heyeti/mahkeme başvurusu bu forma bağlı tutulmaz.
Başvuru adresi: info@esternio.com. Telefon: +90 552 133 13 78. Posta adresi: S???T?Z? MAH. S???T?Z? CAD. NO: 2 A ?? KAPI NO: 7 ?ANKAYA / ANKARA.